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从抗击非典到再战新型冠状病毒,中国企业家不言败!

发布时间: 2020-02-05     所属栏目: 冯仑风马牛     点击次数: 1926 次     热门评论:0条
标签 冯仑风马牛|新型冠状病毒

每一次危机都可能是失败的根源,但希望的种子也孕育在其中。

 

2003 年,非典像恶魔一样突如其来,令很多企业濒临破产。绝望时刻,有部分中国企业家巧妙地通过一些方法进行反击,使得企业转危为安,甚至蓬勃向上。

 

17 年后,那些被非典改变命运的企业家再战新型冠状病毒,这一次,他们能否涉险过关?

 

1

 

京东驰援武汉


「眼泪,我从来没有流过,我觉得流泪没有任何意义。真正让我自豪的,就是大部分的老员工还在。刘强东说。

 

2003 年,刘强东已经从一个小柜台老板做到中国最大的光磁产品代理商之一,当时在全国有 12 家店,并且每家店的营业额都非常好。那时他希望做连锁,因为看到国美、苏宁的成功,刘强东心想 IT 连锁没人做,应该也是能够成功的。

 

结果就在他兴致勃勃准备扩张的时候,非典来袭,这一场瘟疫让生意一落千丈。为了不想让自己的员工感染上非典,刘强东去人民大学西门超市买了四辆金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水,回来发给所有的员工,命令任何员工不允许去门店工作。在那个年代,中关村几乎所有的老板都逼着自己的员工必须上班,不上班就开除。你如果想保住你的工作,不管多危险,都要坚持上班,因为上班多多少少还能卖一点东西。然而刘强东反过来把 12 家店全部关掉,要求员工在家里不许出来。

 

据刘强东回忆:我们也着急,怎么办呢?公司大概能支撑 6 个月,如果非典六个月之内不过去,京东就会面临第二次的倒闭。第一次就是三个月之内不能赚到钱,400 块钱就没了,因为 400 块钱只够三个月自己吃饭的钱,好在 3 个月之内就赚了钱,所以第一次度过倒闭。

 

当时,刘强东非常恐惧、痛苦和焦虑,头发都急白了。刘强东说:店关了,生意全部没有了,然而各种租金、员工工资……开销一天都不少。在那个时候你会觉得内心非常愧疚,觉得有一天如果宣布说公司可能办不下去要倒闭了,不知道该怎么面对自己的兄弟们。他们一直信任我、跟着我打拼。

 

那段时间刘强东一直住在办公室,每天给六七个部门经理一日三餐地做菜,和他们一起商量对策。有一天中午,大家喝了酒,都在那儿郁闷,一个经理突然提出了网上销售的建议,刘强东觉得太好了。于是,刘强东和同事们在网上疯狂发帖子推销产品,结果发了几天,一个客户都没有。后来有一天,有一个网络论坛的总版主看到刘强东的帖子,他将该帖子置顶,并回复称:京东多媒体我知道,这是中关村五年以来从来没卖过假货的一家公司。此后,有许多网友开始汇款买京东的东西。

 

刘强东说,「如果真心想成功,不用恐惧、不用迷茫,你只需要每天能够保持一直向前、一直向上、永不停止。没过多久,整个非典就过去了,京东也因此成功转型,由线下彻底转到线上,做了电商,这是一个决定了京东未来发展方向的选择。多年后,刘强东表示:整个创业过程中,有两次我确实感觉到恐惧,觉得自己的公司可能要倒闭。一次是 03 年非典的时候,一次是 08 年的金融危机。要不是非典,我不会进入电商业。

 

2020 年,新型冠状病毒爆发后,从抗疫情到保民生,21 万京东人不眠不休,勇敢地站了出来,与社会各界人士一起成为武汉人民的坚强后盾。在朋友圈,刘强东写道:无论白天还是黑夜,街道一样冷冷清清;我们的背影很孤单,但我们不孤独,我们知道四周满含着一双双期待的眼神,我们送的不是货,是温暖和希望。

 

疫病无情,人间有爱,愿京东能打赢这场防疫阻击战。

 

2


2003 年,非典爆发,西贝餐饮创始人贾国龙决定让全体员工放假回家,当时公司有五六百人,贾国龙租了大巴送员工回去。由于是从北京疫区回去,他们被政府强制隔离半个月,隔离期间政府管吃管住,庆幸的是大家都没事,安心回到了家。停业期间,所有的员工都能接受没有工资,政府也觉得合理。等到非典结束后,大家又重新回去上班。

 

截止 2020 年初,西贝在全国拥有 400 多家店,员工达 2 万多人,年营收超 60 亿元。众所周知,西贝的企业文化中充满着爱,企业里的人情味儿是贾国龙尤为看重的一点。贾国龙曾表示:西贝的产品是人,而不是菜。为此,他在公司践行「先分钱,后赚钱」的理念。西贝更是大手笔开创了由员工自行上报年终奖数额的分利模式,备受企业家们认可和借鉴。

 

令人万万没有想到的是,新型冠状病毒卷土重来。危机时刻,贾国龙将西贝所有线下门店关闭,只保留 100 多家外卖业务。近日,在接受投中网采访时,贾国龙说:原来员工放假就放假了,现在不行,放假了也得发工资,这个差别太大了。但我们必须把责任担起来,如果我们开始裁员,甚至把员工全部推向社会,这不就麻烦了吗?这不是社会不稳定因素吗?

 

在餐饮行业,西贝的日子算过得很好的,但这一次,贾国龙心里也没底,他表示:倘若疫情在短时间内得不到有效控制,西贝账上的现金撑不过三个月。眼下,贾国龙只能尽最大努力先扛着。

 

早年,贾国龙遭遇多次失败,但他每次却越挫越勇。他曾说:做老板的别纠结,要乐观,要敢干,反正在我的词典里面,第一没有纠结,第二没有沮丧。做企业就跟打麻将一样,不能因为前四圈输了,后四圈就不打了,输是游戏,赢也是游戏,要学会乐在其中。

 

3

 

非典时期的阿里


2003 年 5 月 2 日,阿里一位从广交会回来的女员工宋洁经医生诊断为「非典疑似病例」,48 小时内确诊。

 

当时,阿里面临四大压力:一是舆论压力,外界说,阿里为何让员工去广州;二是政府压力,宋洁回来为什么没有隔离;三是内部压力,担心宋洁万一有啥事;四是工作压力,阿里接下来怎么办。

 

在接受采访时,马云曾回忆说:当时那种状况特别恐慌,我们公司可能会被迅速的关掉。但我在那个时候没有恐慌,我觉得这种时候恐慌是没有用的,我最怕别人恐慌。投资者也好奇,杭州城里总共才四个非典,其中一个非典是我们公司的,谣言四起,全乱了。五月十九号,我在英国去参加中英经济论坛,英国首相布莱尔本来首先要接见我们,他有个主题演讲,后面是我的,都已经安排好了,突然宣布我被隔离,这个消息通到英国以后事情就搞大了,然后他们就暂时取消了一切活动。

 

非典事件发生后,马云当即做了两个决定:一是,他和彭蕾到华星科技大厦其他公司道歉,并和防疫站积极沟通;二是,公司全员隔离,回家办公。

 

短短两个小时内, 500 多名阿里员工在没有主管的安排下,有条不紊地收拾东西,离开公司,回家上班。据彭蕾描述:当时我们整个团队还是比较年轻的,平均年龄只有二十五六岁,但是他们在那一场事件当中表现出来的这种成熟、冷静、非常的有章法,真的是非常感动,没有任何人抱怨。

 

就在隔离的第二天,阿里客服的声音照常出现。没有人会知道,其实电话那头的场景已经是在家中了。那时候,500 多名阿里员工每人家门口都有三个人站岗,一个社区的干部,一个警察,一个医生,防控人员在门口用一条大铁链子将门封死,只能打开一条缝,往里送饭。马云曾描述当时的场景:本来很多人在围观,这户人家跟非典患者有过密切接触。然后我推开窗户,把头伸出去看,发现窗户后面一群人吓得赶紧逃跑。今天回想过来挺有意思的,但是那时候确实压力挺大。

 

隔离时期,马云预测,非典出现后,中国经济往下滑,电子商务一定会兴起,于是他要求团队秘密研发淘宝网。几乎与此同时,阿里还投放了很多广告进行宣传。彼时,为了鼓励员工,缓解气氛,夜晚与周末,马云和所有的员工在公司的内部网上聊天、唱歌、直播吃西瓜……因为无法与患病的同事通话,马云托人买来手机和 CD 机给宋洁,CD 机里有一张阿杜的《坚持到底》。

 

2003 年 5 月 10 日,阿里推出了淘宝网,淘宝网那时候有一句话「纪念在最艰苦的时候坚持创业的人」。解除隔离后,为了纪念这种同舟共济的精神,每一年的 5 月 10 日都被定义为阿里日。马云在全员公开信中写道:但凡一个人乃至一个公司,要成就非凡,必经受并战胜非常的困难和挑战。当非典的记忆悄悄在我们脑海中褪去时,阿里人抗击非典中体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却会历久弥新……

 

安然度过危机后,中国人开始广泛地接受电子商务,阿里也迎来了飞速发展。令人意想不到的是,17 年后的今天,新型冠状病毒再次袭来。面对疫情,经历过「非典之战」的阿里员工非常沉稳冷静,第一时间有条不紊地投入到新的战斗当中。在非典时,马云就强调企业家们不要去想「国难财」,他说:非典是挑战,不是机会,赚钱是一辈子的事情,在这么危机的关头,你需要做的是帮助别人。如今,马云也在践行自己的诺言。

 

在微博上,马云呼吁:在和新型冠状病毒角力的过程中,坚持良好的卫生习惯,特别是教会我们的孩子有良好的卫生习惯特别重要。但从困难之中,教会他们如何面对这个世界,如何爱护这个世界,如何正确对待每一种资源,可能是更重要的一件事。

 

4



与其他行业相比,流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重。因为旅游行业中的几乎所有细分领域均涉及人群聚集与社交。流行性传染病窗口期对旅游行业构成了全面冲击。

 

2003 年非典来临时,携程的业绩出现大幅下滑,那场 SARS 差点让整个行业停止运转。同行们裁员的裁员,倒闭的倒闭。然而,即使在这种情况下,携程也坚决不裁员。梁建章向携程员工连发几封邮件,鼓舞士气,「非典过后,携程会更好」。

 

危机时刻,梁建章对公司做出了三个非常明智的决定。第一个是节约费用。当时所有的干部是上半天班,拿 60% 的工资,没有裁员,节约了一半的费用。实际上说上半天班,但所有的人都留下来坚持加班。第二是苦练内功,呼叫中心的人全部上班,磨流程和培训。第三是精准预测。当时谁都不知道非典多久,如果是两年,携程肯定倒闭了。梁建章做了非常理性的判断,他说非典是先发烧再传染的,既然是这样的,中国政府总有办法可以控制,可以把所有发烧的人都聚在一起给管起来。如果是先传染再发烧的,那公司肯定没戏了。梁建章坚信非典会在几个月之内停止,于是他做了一个大决策,公司一定要顶住,保持原来的规模,不收缩。

 

终于,非典来得快去得也很快。当非典结束之后的第一个月,旅游行业就迎来了「报复性增长」。到了 2003 年 7 、8 月份,携程的业务量就大幅度反弹,甚至超过了「非典」前的水平。2003 年 12 月,时任总理温家宝首访美国,亲临纳斯达克主持开盘仪式,携程在纳斯达克敲响开市钟,上市当天股价从 18 美元发行价涨到 37.35 美元。

 

每一次危机,都蕴含着机遇。风雨过后的彩虹,总是美丽的。

 

2020 年,新型冠状病毒再次袭来。从疫情爆发的第一天起,整个携程都动起来了。在全员公开信中,携程 CEO 孙洁写道:经历过 2003 年非典战役,很多老携程人面对疫情处置沉着冷静,为局势的推进出谋划策、多方布局。疫情局势严峻之际,携程责无旁贷,迅速行动,出台全面服务保障政策,服务不断升级。疫情不休,我们不休。

 

在接受媒体采访时,梁建章表示:基于目前公布的数据,虽然不能掉以轻心,但确实也没有必要诚惶诚恐。现阶段,及时公布准确的,可比的,专业化,系统化的信息,有助于对疫情发展做出更准确的判断和更合理的预测。过去的「非典」也好,这次新型冠状病毒肺炎也好,不管多么来势汹汹,只要决策到位,应对适当,就能得到妥善解决,其对社会造成的创伤假以时日即可痊愈。我相信不管疫情最终影响如何,预计中国经济趋势长期向好的发展态势是不会改变的。当下,我们会养精蓄锐,苦练内功,但这个时间不会太久。尽管这场疫情影响不容小视,但是一定会迎来难关过后的强势恢复,我们有这个信心。携程和合作伙伴一起,期待着疫情退去,不会太久,春天很快到来。

 

5

 

2003 年,非典爆发,危机时刻,俞敏洪决定让全国的新东方学校都停课。俞敏洪和高管们一致认为,只要保住「新东方」三个字,就保住了新东方的未来。

 

停课后,新东方出现了严重的财务危机,濒临破产,当时大家都不清楚非典能不能控制住。导致新东方危机的主要因素有以下几点:一、学生不能来学校上课了,公司没有新的收入来源;二、很多缴费了的学生跑来要钱;三、老师的工资还要照发,各个地方教学点的租金还要照付。最后的结果就是新东方没钱了。紧急时刻,一个朋友借了 700 万人民币给俞敏洪,使得新东方把这个危机扛过去了。

 

在一篇文章中,俞敏洪写道:尽管新东方在经济上遭受了巨大的损失,但却保护了新东方在学生中的声誉。停课后,我几次走进新东方报名大楼,发现所有上班的领导和员工都在秩序井然地工作,脸上没有一点恐惧的表情,见到我还和我轻松地开玩笑。特别是新东方前台的员工,每天要接触无数的学生,尽管戴上了口罩,被感染的机会依然很大。但我依然能够看到口罩后面她们对学生的真诚和灿烂的笑容。水清木华园 2 号楼传出有非典病人后,我们的图书事业部的员工依然在兢兢业业地工作着。在这次非典的袭击中,新东方人对新东方的热爱体现得淋漓尽致,我为新东方人的精神感动。

 

处理完所有事情后,俞敏洪决定飞往温哥华看老婆孩子。俞敏洪回忆说:我和爱人通了几次电话,讨论我要不要去温哥华。在我的一生中从来没有这么犹豫过。这些天来,我一直奔波在新东方的各个部门之间,因此不知道自己有没有带菌。我自己出生入死过好几次,既得过肝炎又得过肺结核,因此对疾病已经没有了恐惧感;温哥华的家里有老婆有孩子,万一带菌就会产生难以弥补的后果。但我爱人为我担心、害怕,希望我能够迅速地到温哥华度过一段平安时光。

 

由于身体健康,最终俞敏洪顺利地过了海关。但是加拿大官方要求他必须一个人隔离一周。所以在温哥华隔离的一周,俞敏洪一个人待在一个房间里,连老婆孩子都没见,他怕自己万一身上真有病菌的话,就很麻烦。在那段时间,俞敏洪写了好几篇关于非典思考的文章,发给全体新东方人,许多人看到后很感动。俞敏洪说:我做新东方的态度就是碰到问题,解决问题,逢河架桥,逢山开道。

 

令俞敏洪没想到的是, 2020 年春节,新型冠状病毒肺炎再次袭来,又引起了一次全民恐慌和无助。这场疫情,也给新东方带来了严峻考验,新东方地面课堂全面停课。上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。如果新东方全部停课退费,新东方就只能关门大吉,七八万员工的生计,立刻就成了问题。危机时刻,俞敏洪决定把课堂搬到线上,让愿意的学生在家里上课。

 

俞敏洪表示:这一转变并不容易,首先新东方的在线系统并没有准备好,其次新东方的老师大部分没有在线授课经验,再者家长和学生是不是愿意在线上课也是个问题。但不管怎样,转变总比坐以待毙要好,否则接近三十年的新东方,将会山崩地裂。幸好,新东方绝大多数老师和员工都十分理解和配合,几万老师在除夕晚上就开始在线的训练和备课,新东方所有技术人员和研发人员夜以继日工作,终于为寒假班学生在线学习做好了准备。企业所谓的生死考验,常常是突如其来的,既没有预兆,也不可能让你做好充分准备。这一次的危机,新东方是否能够度过,是否能够把危机转化成机遇,不仅仅看造化,也要看全体新东方人是否有众志成城、同舟共济、共克时艰的精神和勇气。迄今为止,我几乎是含着热泪,向全体新东方人说一声谢谢。

 

新型冠状病毒爆发后,新东方也没有忘记贡献自己微薄的力量。1 月 26 日,新东方向湖北红十字会捐款 2000 万元。结果前几天,看到湖北红十字会的做法引发了大家的议论和愤怒后,俞敏洪也气得够呛。

 

这段时间,俞敏洪每天都会保持看书和写一篇疫情日记。在日记中,他写道:这两天我所在的一些群里,讨论最多的就是企业的生存问题。大量的民营企业全部处于停摆状态。但房租要继续付,工资要继续发。有些地方政府还来添乱,要求企业从 3-9 号员工上班或者在家里加班的话,企业要付双份工资。但没有任何权威机构来认定,因为疫情这个阶段在家里上班,算不算是休息日加班?大量的企业,账上的现金估计能够撑住两个月就不错了。连生意如此兴旺的西贝,也说最多能撑三个月。社保、个人所得税、企业所得税照收不误,银行的贷款不会因为疫情就不收利息,有的银行甚至还在催还本金。

 

「想想要是一大批民营企业活不过这个灾难,对于中国的经济、就业、发展,带来的影响和伤害可能比新冠肺本身还要大,会让整个社会更加不可承受。如果说员工的就业是毛的话,那千千万万的企业就是皮,皮之不存,毛将焉附?这个时候除了抗击疫情,是不是大家可以一起来帮助民营企业想办法,让他们度过这个寒冷的冬天。我看到王健林提出,所有万达广场,都免收租户一个月的租金,不知道这件事情是不是真的。如果是真的,值得全体租户对他一拜。」

 

俞敏洪感慨:说实话,有了 03 年非典的经验,这场疫情本来是可以避免的。但整个新冠肺的疫情,再次给中国人民带来了巨大的考验。尽管这是一件没有人希望发生的事情,但已经发生了。灾难就有点像照妖镜一样,把中国文化中的美丑善恶是非真假翻了个底朝天,也把中国社会结构和行政管理的脆弱性和低效性暴露无遗。这些都是在灾难之后,不管是政府还是民间,需要认真反思的问题。政府的权力应该如何运用?老百姓的权利如何保障?如何让权力和权利与相应的义务和责任对等起来?都是我们需要思考的问题。老天给了我们一次把坏事变成好事的机会,就是不知道我们是否能够利用好这次机会,痛定思痛,洗心革面。

 

尽管外界烦躁不安,尽管他心里有气,但现在,俞敏洪还是像往常一样保持良好心态。俞敏洪说:在家里和在办公室一样忙。在家里的好处是,我可以不时去看看妈妈,用轮椅推着 90 岁的老母亲转圈散步。老太太得了老年痴呆症,已经常常不认识我了。想当初老太太年轻的时候,做事情是多么的有条不紊,雷厉风行。没有她的坚持,我不可能成为北大的学生,也不可能有我的今天。看到她木然的表情,我除了心酸还是心酸。唯一能够做的就是给她多买点吃的,把她伺候好。最动人的时候,就是当她把我认出来的时候,她脸上总会浮现出慈母的温暖的微笑。

 

6


近日,在内部公开信中,亲历过非典的华住酒店集团创始人季琦写道:预防疾病,关键还在于提升自身的免疫力。面对此次疫情,我希望大家稳定心态,沉着应对,既不大意,也不恐慌。兵来将挡,水来土掩。乌云一定会过去,太阳一定会出来!一个乐观主义者,总能从每个困难中看到机遇,保有希望。

 

眼下,许多中国企业家同医护人员一样,正在漩涡中跟疫情斗争。愿企业家们能够沉着、果断、智慧、勇猛、不断更新自我,生长出新的勇气和希望。

 

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。中国企业家不言败!

 


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