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你的品牌能比过观音吗?
发布时间: 2017-11-28   所属栏目: 冯仑风马牛    点击次数: 1507
企业组织,品牌效应

  大家看现在世界上的事儿,这十年多的组织是特种部队跟基地组织在打。未来的组织,实际上这情况已经给我们演化出来了,要么像基地组织,要么像特种部队。
  基地组织
  基地组织是什么样的呢?


  分子状,用价值观协调,成本各自负担,成果自己享受。基地组织这十来年都是因为这样,最主要是他用宗教的价值观协调(价值观非常简单:信真主,让美国难受,就这一句话,它就成了价值观)。
  只要按这个套路来的,都可以叫基地组织,然后各自承担费用,各自享受成果。这是一种组织。
  你的品牌能比过观音吗?
  观音品牌的美誉度是百分之一百以上。为什么呢?大家都进庙求子,没求着,你怨他吗?不怨!觉得自己肚子不争气,晚上回去再加班;然后求治病,病没治好,也不怨观音,第二天又去了。
  所以对观音的美誉度是百分之一百,投诉率零。但是观音有总部吗?有我们的品牌总监吗?没有。观音庙是成本,谁付的呢?各自信众出钱。


  所以,有一种方法就是类宗教的管理法,真能把你的组织管成这样,那是极牛的做法,但是遗憾的是我们人有点低俗,好像很少有企业能管着。但你仔细想观音这个系统,这么多年也没总部,也没联网的统一管理,也没有客户服务中心,什么都没有,但是满意度百分之百,这就是一种类宗教的组织。效率极高,而且打不散,一直都能存在。
  特种作战
  另外一种组织是特种作战。
  讲一个故事,911之后,超级大哥被人在脸上打了一圈,大家想你要是一个超级大哥,被一拳打脸上,你应该怎么反应?如果半年以后来报仇,你还能当大哥吗?那就必须立即还手,按照常规作战。


  因此拉姆斯菲尔德(政治家和军事战略家)提出了一个新的战争理论,叫特种作战的方法。
  特种作战的方法是什么?
  招了123个海军陆战队、海豹特种作战人员,就用这123个人,加上强大的后台支持,在阿富汗干掉塔利班。最后,美国干掉塔利班只用了123个人,这本书叫《捉捕拉登》,讲特种作战。
  那么这个特种作战怎么办呢?
  非常简单,三个人一组。这三个人里,有一个非常强的通讯专家,在各种情况下保持跟后台的通讯联系;第二个是武器和战斗专家,各种武器非常熟悉;第三个救生救援和指挥员。
  这个三个人一组,空降以后找到马苏德部队,当时就面临一个问题,我们啥也没有,怎么成军?其实很简单,武器装备专家一看这些人应该配什么东西,算出来后通讯专家发个邮件,后台供应链响应,运输机就飞过来,几个小时以后一包一包的空投,每个人穿上就OK了。
  因为美国在全球有300多个军事基地,所以全球军事供应链都是通的,后台极其强大,这就成军了。他们用死亡射线(红外线)定位,定好以后通讯专家直接告诉后台,武器专家开始选武器、选炸弹。这个武器专家就得选一个炸弹,第一是便宜,第二要人道。


  选什么炸弹呢?选择炸弹时,第一成本太贵不行,因为每个炸弹都有条码,扔下去以后,后台就显示军费支出。在美国的网站上可以看到美国的国防预算支出,每天网站上都有军费预算和支出。
  为什么要人道?现在全球卫星都能看见,如果炸得血肉横飞,太不人道,所以尸体必是完整的。
  有一种炸弹叫窒息弹,在越南用过,在空气中把空气抽掉,头顶上爆炸以后,把方圆多少公里的空气抽干,所有人就窒息了,叫窒息弹。
  装完炸弹到飞机上,就像咱们电视里看的大家嚼着口香糖,听着音乐一样,坐标都给了,然后大家就说,有活干了,开工,然后按钮一按,那边就在那头顶一炸,炸完了全没了,最后宣布冻死了。
  美国按照这种战争理论,三人一组,为前方的执行团队,后台响应的是至少5000万美金的支持系统,这个战争模式(特种部队作战)就要求我们的组织变成了非常专业、小型化、精准化的执行团队,而后台系统要非常快速的反应和有效。


  过去我们看过抗美援朝的电影,炸一个大桥是怎么炸的呢?飞机反复俯冲,一边找目标,一边扔炸弹,成本都发生在现场,后台都是大体上知道,反正有个桥。炸药成本是一大堆,找目标要飞行员现找。
  现在几千里外也能知道,炸弹就一个,现在的成本主要花在找目标上,炸药成本非常简单。
  所以我们做企业,未来也会这样,花很大代价找到精准目标,然后执行非常短促有效。恐怖分子跟特种作战就变成了这样一种博弈。
  我们看一下击毙本·拉登(电影名《猎杀本·拉登》),梅卡隆前妻(凯瑟琳·毕格罗)拍的,有一个经典的照片就反映了组织的效率,在照片里,奥巴马是在角落里的,前面的一帮人现场指挥,而且是击毙本拉登现场转播。


  那么这个故事的寓意是什么呢?首先,这个照片里,决策者是奥巴马。
  奥巴马是怎样决策的?
  在这个事件前,找了拉登很久,然后大家把信息及情况告诉奥巴马的时候,表示有60%的相似。那么奥巴马面临一个决策,如果这一仗成功了,选举连任就没有问题,结束了反恐战争;如果没成功,连任也没有戏,万一进去的人还被抓了,成了伊朗门事件,美国的脸也丢了。
  所以,这个决策总体风险大于收益,但收益是个人的,风险是国家的,个人虽然不能连任,他也当了四年了,所以很难决策的时候,他就做了第二个判断,再找一组人跟拉登是从来没有关系的人,再次判断相似性。
  为了决策,前提在于信息要充分完整准确,而且没有偏见。
  因为大家天天看,慢慢有主观性了,看哪个长胡子都像拉登。后来,另外一组不相干的人得出的结论是40%,这个时候,他就有了决策,因为这个机会错过以后,他的工作就结束了。


  决策这件事实际上,就是承担风险,做判断,决定。
  决定以后就交给他,然后开两架飞机出去,一切都计算好好的,但是在中间,有一件事没有计算到:气温比较高,热量往上升,飞机下降时,给掀翻了。原来的计划是一上一下夹击,但是,在这个时候,白宫看见这个突然掉下去的飞机,很紧张,这时指挥部就面临一个问题,干还是不干?
  结果白宫这边打电话问:指挥官很淡定的说这也是他们的训练科目,继续。也就是说,训练科目里所有意外,海豹你自己解决,任务不能放弃,分级授权很重要,白宫没说哥们赶紧撤,要是这么一说,就叫越级。
  白宫尊重阿富汗前方指挥官的意见,果然他们振了一下有点懵,但是立刻调整过来了,两队合一队从下往上攻,结果只比原计划多了一分多钟,训练了无数次,所以大家看到的电影里两三下全部干死,完了以后拖出来,起飞时把那架飞机轰炸掉,撤回去,这些都是标准动作。


  大家看看这个电影,也就知道现代的特种作战:组织决策、授权、应变,小团队的专业性。前面操作的专业性是非常重要的。
  所以,特种作战和基地组织就变成了现在的两种组织形态,实际上企业组织相当的都是借鉴军事组织。因此在美国西点军校培养的CEO比哈佛的CEO多,而且执行力强。
  军事上的博弈属于变动中的对抗性博弈,大家都是移动的,都想打死对方,这叫变动中的对抗性博弈,而我们商学院讲的博弈,都是非对抗性的,而且假定一方不变的,所以,军事上总在挑战不可能。


  美国西点军校有个著名的课程,就在一个直径大概十几米的一个圆的井里面,这个井是钢板,没有人救你,你自己怎么爬出来,很多学生上着课,最后这一刻都毕业不了,只有一个人出来了,这个人叫艾森豪威尔美国第34任总统)
  讲到未来的组织,大家看一下这两种状态,特种作战和基地组织,用这种小拳头来快速对付这个基地组织的蔓延,而这两个恐怕对我们企业未来的组织是有些借鉴和参考意义的。

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